Връщане и рекламации

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител (физическо лице) имате право да се откажете от сключения от разстояние договор, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която сте получили стоката във владение, на основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 ЗЗП — в т.ч.:

• Стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани (напр. мултисплит конфигурация по индивидуален проект);
• Услуги, които са изцяло предоставени с Вашето изрично предварително съгласие — например извършен монтаж;
• Запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради хигиенни съображения и са разпечатани след доставката.

2. Условия за връщане

За да приемем стоката обратно, тя трябва да отговаря на следните условия:

• Да е в оригинална опаковка, без следи от употреба и в търговски вид;
• Да са приложени всички аксесоари, кабели, гаранционни карти и придружаваща документация;
• Да бъде придружена с касов бон или фактура.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

3. Стъпки за връщане

1. Уведомете ни писмено за решението си да упражните правото на отказ — на имейл greenclimaoffice@gmail.com или на телефон 0877 078 732. В съобщението посочете номер на поръчка, име, телефон и артикули, които желаете да върнете.
2. Изпратете или върнете стоката на адрес: гр. Стара Загора 6000, бул. Руски 18, в срок до 14 дни от заявяване на отказа.
3. Ще получите потвърждение за приемане на върнатата стока и възстановяване на платената сума.

4. Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички суми, получени от Вас (включително разходите за първоначалната доставка, ако е приложимо съгласно чл. 54, ал. 1 ЗЗП), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили върнатата стока или сте ни предоставили доказателство за изпращането ѝ.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин.

Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Продавачът не се е съгласил да ги поеме или не е изпълнил задължението си да информира потребителя за това (чл. 55, ал. 2 ЗЗП).

5. Рекламация при несъответствие или дефект

Ако стоката не съответства на договорното (има скрит дефект, не работи правилно или не отговаря на описанието), имате право да предявите рекламация в срок до 24 месеца от получаването ѝ (чл. 112–115 ЗЗП).

В този случай можете да изискате:

• Привеждане на стоката в съответствие — ремонт или замяна, без заплащане;
• Пропорционално намаление на цената;
• Разваляне на договора и възстановяване на платената сума — ако ремонтът или замяната са невъзможни или не отстраняват несъответствието.

6. Как да подадете рекламация

1. Свържете се с нас на имейл или телефон, посочени по-долу, в кратък срок след установяване на несъответствието.
2. Опишете проблема — снимки и видео ни помагат бързо да преценим случая.
3. Приложете касовия бон/фактурата и гаранционната карта, ако е приложимо.
4. Ще получите потвърждение за приемане на рекламацията и информация за следващите стъпки — оглед, ремонт, замяна или връщане на сумата.

Срокът за привеждане на стоката в съответствие е до 1 месец от предявяване на рекламацията (чл. 113, ал. 2 ЗЗП).

7. Гаранционно обслужване

При проблем със закупен климатик или термопомпа в рамките на търговската гаранция (фабричната гаранция на производителя) извършваме безплатна диагностика и ремонт чрез нашия сертифициран сервиз. Гаранционната карта се намира в опаковката на уреда; пазете я заедно с касовата бележка или фактурата.

Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна употреба, неоторизиран монтаж/сервиз, природни бедствия, токови удари и други форсмажорни обстоятелства.

8. Контакти за връщане и рекламации

Адрес за връщане: гр. Стара Загора 6000, бул. Руски 18. Моля свържете се с нас преди изпращане, за да съгласуваме процедурата. Подробните условия се намират в раздел Общи условия.